Zendesk AI infuses intelligent automation into the world's leading customer support platform to help teams resolve tickets faster and smarter.
✓ 优点
- 拥有数百个集成和应用程序的一流生态系统
- AI Copilot 提供实时座席指导和建议回复
- 智能分类和路由显着减少手动工作
- 成熟的分析和报告仪表板
✗ 缺点
- 可能很昂贵，尤其是大规模的人工智能附加组件
- 与较新的原生人工智能工具相比，遗留架构可能会让人感觉过时
- AI功能需要更高级别的计划
| 免费套餐 | 仅付费 |
| 定价模式 | subscription |
| 价格 (Suite Team) | $55 USD |
| 功能 | |
| 支持语言 | en, ja, zh, ko, fr, de |
| API | ✓ 可用 文档 ↗ |
| 定价方案 | Suite Team$55/agent/moTicketing, messaging, AI features included Suite Growth$89/agent/moSelf-service portal, SLAs, multilingual content Suite Professional$115/agent/moAdvanced AI, skills-based routing, analytics Suite EnterpriseCustomCustom roles, sandbox, advanced security |
| 支持平台 | |
| 集成 | Salesforce, Slack, Shopify, JIRA, HubSpot, Stripe, Intercom, Magento, Twilio, Confluence |
| 官方网站 | https://www.zendesk.com/ai/ |
AI点评
Zendesk AI与OpenAI合作打造，为客服代表提供AI副驾驶，可建议回复、总结工单历史并实时检测客户意图。其高级AI附加组件包含智能分诊、情感分析和对话摘要功能。凭借数十年的支持数据积累，其开箱即用的模型在客服场景中精准度极高。平台正持续扩展自主工单解决等智能体能力。