Freshdesk's Freddy AI brings intelligent automation to customer support with AI copilot assistance, auto-triage, and a self-service chatbot.
✓ 优点
- 适合小型支持团队的慷慨免费套餐
- Freddy AI Copilot 协助客服人员回复草稿和摘要
- 与 Freshworks CRM 和 ITSM 产品紧密集成
- 通过干净、现代的界面轻松设置
✗ 缺点
- 人工智能功能只是附加功能或更高级别的功能，从而提高了总成本
- 报告和分析不如 Zendesk 先进
- Freddy AI 自助服务机器人需要大量训练数据
| 免费套餐 | ✓ 免费套餐 |
| 定价模式 | subscription |
| 价格 (Growth) | $18 USD |
| 功能 | |
| 支持语言 | en, ja, fr, de, es |
| API | ✓ 可用 文档 ↗ |
| 定价方案 | Free$0/moUp to 10 agents, basic ticketing, email support Growth$18/agent/moFreddy AI Copilot available, automation rules Pro$47/agent/moFreddy AI Copilot included, round-robin routing, reports Enterprise$83/agent/moFreddy AI Agent, custom roles, sandbox, email bot |
| 支持平台 | |
| 集成 | Slack, Salesforce, HubSpot, Freshsales, Jira, GitHub, Shopify, Zapier, WhatsApp, Facebook Messenger |
| 官方网站 | https://www.freshworks.com/freshdesk/freddy-ai/ |
AI点评
Freddy AI是Freshworks在其产品套件中构建的专有AI层。对于Freshdesk，Freddy AI副驾驶帮助客服代表起草回复、总结对话和建议文章。Freddy AI Agent可通过聊天和邮件自主处理常见客户查询。该平台的AI基于支持专项数据集训练，随使用时间的增长而持续改善。Freshdesk具有竞争力的定价让中端市场企业也能负担得起AI客服支持。