Zendesk AI vs Tidio
客服AI
| Z Zendesk AI | T Tidio | |
|---|---|---|
| 免费套餐 | 仅付费 | ✓ 免费套餐 |
| 定价模式 | subscription | subscription |
| 价格 | $55 (Suite Team) | $29 (Starter) |
| 功能 | ||
| 支持语言 | en, ja, zh, ko, fr, de | en, ja, fr, de, es |
| API | ✓ 可用 文档 ↗ | ✓ 可用 文档 ↗ |
| 官方网站 | Zendesk AI ↗ | Tidio ↗ |
| 定价方案 | Suite Team$55/agent/moTicketing, messaging, AI features included Suite Growth$89/agent/moSelf-service portal, SLAs, multilingual content Suite Professional$115/agent/moAdvanced AI, skills-based routing, analytics Suite EnterpriseCustomCustom roles, sandbox, advanced security | Free$0/mo50 live chat conversations, 100 chatbot triggers Starter$29/mo100 live chat conversations, 500 chatbot triggers Growth$59/moUnlimited live chat, 2,000 Lyro AI conversations Plus$749/moCustom Lyro quota, dedicated CS, custom branding |
| 支持平台 | ||
| 集成 | Salesforce, Slack, Shopify, JIRA, HubSpot, Stripe, Intercom, Magento, Twilio, Confluence | Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, Gmail, Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier |
Zendesk AI
✓ 优点
- 拥有数百个集成和应用程序的一流生态系统
- AI Copilot 提供实时座席指导和建议回复
- 智能分类和路由显着减少手动工作
- 成熟的分析和报告仪表板
✗ 缺点
- 可能很昂贵，尤其是大规模的人工智能附加组件
- 与较新的原生人工智能工具相比，遗留架构可能会让人感觉过时
- AI功能需要更高级别的计划
Tidio
✓ 优点
- Lyro AI 聊天机器人可自动解决高达 70% 的客户查询
- 价格实惠，并提供功能性免费套餐
- 在任何网站或电子商务平台上快速轻松地设置
- 强大的 Shopify 和 WooCommerce 本机集成
✗ 缺点
- Lyro AI 对话限制可能会限制较低的计划
- 高级功能需要昂贵的 Plus 或 Premium 计划
- 不太适合复杂的企业支持工作流程
AI点评
Zendesk AI
Zendesk AI与OpenAI合作打造，为客服代表提供AI副驾驶，可建议回复、总结工单历史并实时检测客户意图。其高级AI附加组件包含智能分诊、情感分析和对话摘要功能。凭借数十年的支持数据积累，其开箱即用的模型在客服场景中精准度极高。平台正持续扩展自主工单解决等智能体能力。
Tidio
Tidio的Lyro是一款基于Anthropic Claude的对话式AI，能够根据您的支持内容自动回答客户问题。Lyro可处理多轮对话，并在需要时将问题升级给人工客服。该AI设计为无需技术专业知识即可设置，特别适合小型电商团队。Tidio通过使用数据和新的训练方法持续提升Lyro的解决率。