Intercom vs Tidio
客服AI
| I Intercom | T Tidio | |
|---|---|---|
| 免费套餐 | 仅付费 | ✓ 免费套餐 |
| 定价模式 | subscription | subscription |
| 价格 | varies (Starter) | $29 (Starter) |
| 功能 | ||
| 支持语言 | — | en, ja, fr, de, es |
| API | ✓ 可用 文档 ↗ | ✓ 可用 文档 ↗ |
| 官方网站 | Intercom ↗ | Tidio ↗ |
| 定价方案 | Essential$39/seat/moShared inbox, basic automation, Fin AI included Advanced$99/seat/moMultiple team inboxes, advanced automation, reporting Expert$139/seat/moWorkload management, SAML SSO, advanced reporting EnterpriseCustomCustom limits, dedicated CSM, SLA | Free$0/mo50 live chat conversations, 100 chatbot triggers Starter$29/mo100 live chat conversations, 500 chatbot triggers Growth$59/moUnlimited live chat, 2,000 Lyro AI conversations Plus$749/moCustom Lyro quota, dedicated CS, custom branding |
| 支持平台 | ||
| 集成 | Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe, GitHub, Jira, Shopify, Segment, Clearbit, Zendesk | Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, Gmail, Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier |
Intercom
✓ 优点
- Fin AI 代理可以自主解决 50% 以上的支持查询
- 无缝结合人工智能机器人和人工代理切换
- 丰富的产品导览和应用内消息传递功能
- 强大的工作流程自动化和路由引擎
✗ 缺点
- 对于较大的团队来说定价可能非常昂贵
- 对于小型企业来说配置可能过于复杂
- 一些高级功能锁定在更高级别的计划中
Tidio
✓ 优点
- Lyro AI 聊天机器人可自动解决高达 70% 的客户查询
- 价格实惠，并提供功能性免费套餐
- 在任何网站或电子商务平台上快速轻松地设置
- 强大的 Shopify 和 WooCommerce 本机集成
✗ 缺点
- Lyro AI 对话限制可能会限制较低的计划
- 高级功能需要昂贵的 Plus 或 Premium 计划
- 不太适合复杂的企业支持工作流程
AI点评
Intercom
Intercom的Fin AI智能体基于GPT-4，能够通过读取帮助中心内容端到端地处理客户查询，无需工程支持即可配置，显著减少工单量。整个平台已重新定位为AI优先的支持套件，AI贯穿分诊、路由和回复建议各环节。Fin的性能可通过仪表板中的解决率进行衡量。
Tidio
Tidio的Lyro是一款基于Anthropic Claude的对话式AI，能够根据您的支持内容自动回答客户问题。Lyro可处理多轮对话，并在需要时将问题升级给人工客服。该AI设计为无需技术专业知识即可设置，特别适合小型电商团队。Tidio通过使用数据和新的训练方法持续提升Lyro的解决率。