Freshdesk Freddy AI vs Tidio
客服AI
| F Freshdesk Freddy AI | T Tidio | |
|---|---|---|
| 免费套餐 | ✓ 免费套餐 | ✓ 免费套餐 |
| 定价模式 | subscription | subscription |
| 价格 | $18 (Growth) | $29 (Starter) |
| 功能 | ||
| 支持语言 | en, ja, fr, de, es | en, ja, fr, de, es |
| API | ✓ 可用 文档 ↗ | ✓ 可用 文档 ↗ |
| 官方网站 | Freshdesk Freddy AI ↗ | Tidio ↗ |
| 定价方案 | Free$0/moUp to 10 agents, basic ticketing, email support Growth$18/agent/moFreddy AI Copilot available, automation rules Pro$47/agent/moFreddy AI Copilot included, round-robin routing, reports Enterprise$83/agent/moFreddy AI Agent, custom roles, sandbox, email bot | Free$0/mo50 live chat conversations, 100 chatbot triggers Starter$29/mo100 live chat conversations, 500 chatbot triggers Growth$59/moUnlimited live chat, 2,000 Lyro AI conversations Plus$749/moCustom Lyro quota, dedicated CS, custom branding |
| 支持平台 | ||
| 集成 | Slack, Salesforce, HubSpot, Freshsales, Jira, GitHub, Shopify, Zapier, WhatsApp, Facebook Messenger | Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, Gmail, Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier |
Freshdesk Freddy AI
✓ 优点
- 适合小型支持团队的慷慨免费套餐
- Freddy AI Copilot 协助客服人员回复草稿和摘要
- 与 Freshworks CRM 和 ITSM 产品紧密集成
- 通过干净、现代的界面轻松设置
✗ 缺点
- 人工智能功能只是附加功能或更高级别的功能，从而提高了总成本
- 报告和分析不如 Zendesk 先进
- Freddy AI 自助服务机器人需要大量训练数据
Tidio
✓ 优点
- Lyro AI 聊天机器人可自动解决高达 70% 的客户查询
- 价格实惠，并提供功能性免费套餐
- 在任何网站或电子商务平台上快速轻松地设置
- 强大的 Shopify 和 WooCommerce 本机集成
✗ 缺点
- Lyro AI 对话限制可能会限制较低的计划
- 高级功能需要昂贵的 Plus 或 Premium 计划
- 不太适合复杂的企业支持工作流程
AI点评
Freshdesk Freddy AI
Freddy AI是Freshworks在其产品套件中构建的专有AI层。对于Freshdesk，Freddy AI副驾驶帮助客服代表起草回复、总结对话和建议文章。Freddy AI Agent可通过聊天和邮件自主处理常见客户查询。该平台的AI基于支持专项数据集训练，随使用时间的增长而持续改善。Freshdesk具有竞争力的定价让中端市场企业也能负担得起AI客服支持。
Tidio
Tidio的Lyro是一款基于Anthropic Claude的对话式AI，能够根据您的支持内容自动回答客户问题。Lyro可处理多轮对话，并在需要时将问题升级给人工客服。该AI设计为无需技术专业知识即可设置，特别适合小型电商团队。Tidio通过使用数据和新的训练方法持续提升Lyro的解决率。