Freshdesk Freddy AI vs Intercom
客服AI
| F Freshdesk Freddy AI | I Intercom | |
|---|---|---|
| 免费套餐 | ✓ 免费套餐 | 仅付费 |
| 定价模式 | subscription | subscription |
| 价格 | $18 (Growth) | varies (Starter) |
| 功能 | ||
| 支持语言 | en, ja, fr, de, es | — |
| API | ✓ 可用 文档 ↗ | ✓ 可用 文档 ↗ |
| 官方网站 | Freshdesk Freddy AI ↗ | Intercom ↗ |
| 定价方案 | Free$0/moUp to 10 agents, basic ticketing, email support Growth$18/agent/moFreddy AI Copilot available, automation rules Pro$47/agent/moFreddy AI Copilot included, round-robin routing, reports Enterprise$83/agent/moFreddy AI Agent, custom roles, sandbox, email bot | Essential$39/seat/moShared inbox, basic automation, Fin AI included Advanced$99/seat/moMultiple team inboxes, advanced automation, reporting Expert$139/seat/moWorkload management, SAML SSO, advanced reporting EnterpriseCustomCustom limits, dedicated CSM, SLA |
| 支持平台 | ||
| 集成 | Slack, Salesforce, HubSpot, Freshsales, Jira, GitHub, Shopify, Zapier, WhatsApp, Facebook Messenger | Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe, GitHub, Jira, Shopify, Segment, Clearbit, Zendesk |
Freshdesk Freddy AI
✓ 优点
- 适合小型支持团队的慷慨免费套餐
- Freddy AI Copilot 协助客服人员回复草稿和摘要
- 与 Freshworks CRM 和 ITSM 产品紧密集成
- 通过干净、现代的界面轻松设置
✗ 缺点
- 人工智能功能只是附加功能或更高级别的功能，从而提高了总成本
- 报告和分析不如 Zendesk 先进
- Freddy AI 自助服务机器人需要大量训练数据
Intercom
✓ 优点
- Fin AI 代理可以自主解决 50% 以上的支持查询
- 无缝结合人工智能机器人和人工代理切换
- 丰富的产品导览和应用内消息传递功能
- 强大的工作流程自动化和路由引擎
✗ 缺点
- 对于较大的团队来说定价可能非常昂贵
- 对于小型企业来说配置可能过于复杂
- 一些高级功能锁定在更高级别的计划中
AI点评
Freshdesk Freddy AI
Freddy AI是Freshworks在其产品套件中构建的专有AI层。对于Freshdesk，Freddy AI副驾驶帮助客服代表起草回复、总结对话和建议文章。Freddy AI Agent可通过聊天和邮件自主处理常见客户查询。该平台的AI基于支持专项数据集训练，随使用时间的增长而持续改善。Freshdesk具有竞争力的定价让中端市场企业也能负担得起AI客服支持。
Intercom
Intercom的Fin AI智能体基于GPT-4，能够通过读取帮助中心内容端到端地处理客户查询，无需工程支持即可配置，显著减少工单量。整个平台已重新定位为AI优先的支持套件，AI贯穿分诊、路由和回复建议各环节。Fin的性能可通过仪表板中的解决率进行衡量。