Freshdesk's Freddy AI brings intelligent automation to customer support with AI copilot assistance, auto-triage, and a self-service chatbot.
✓ 장점
- 소규모 지원 팀에 적합한 넉넉한 무료 계층
- Freddy AI Copilot은 상담원에게 회신 초안 및 요약을 지원합니다.
- Freshworks CRM 및 ITSM 제품과의 긴밀한 통합
- 깔끔하고 현대적인 인터페이스로 손쉬운 설정
✗ 단점
- AI 기능은 추가 기능 또는 상위 계층에만 해당되므로 총 비용이 증가합니다.
- Zendesk보다 덜 발전된 보고 및 분석
- Freddy AI 셀프 서비스 봇에는 상당한 훈련 데이터가 필요합니다
| 무료 플랜 | ✓ 무료 플랜 |
| 요금제 유형 | subscription |
| 가격 (Growth) | $18 USD |
| 기능 | |
| 지원 언어 | en, ja, fr, de, es |
| API | ✓ 사용 가능 문서 ↗ |
| 요금제 | Free$0/moUp to 10 agents, basic ticketing, email support Growth$18/agent/moFreddy AI Copilot available, automation rules Pro$47/agent/moFreddy AI Copilot included, round-robin routing, reports Enterprise$83/agent/moFreddy AI Agent, custom roles, sandbox, email bot |
| 지원 플랫폼 | |
| 통합 | Slack, Salesforce, HubSpot, Freshsales, Jira, GitHub, Shopify, Zapier, WhatsApp, Facebook Messenger |
| 공식 사이트 | https://www.freshworks.com/freshdesk/freddy-ai/ |
AI 해설
Freddy AI는 Freshworks 제품 스위트 전반에 구축된 자체 AI 레이어입니다. Freshdesk에서 Freddy AI Copilot은 에이전트의 답변 초안 작성, 대화 요약, 문서 제안을 지원합니다. Freddy AI Agent는 채팅과 이메일로 일반적인 고객 문의를 자율적으로 처리합니다. 지원 전용 데이터셋으로 훈련되어 사용할수록 정확도가 향상됩니다. 경쟁력 있는 가격으로 중견 기업도 AI 지원을 도입하기 용이합니다.