Zendesk AI infuses intelligent automation into the world's leading customer support platform to help teams resolve tickets faster and smarter.
✓ メリット
- 何百もの統合とアプリを備えたクラス最高のエコシステム
- AI Copilot は、リアルタイムのエージェント ガイダンスと提案された応答を提供します
- インテリジェントなトリアージとルーティングにより手作業が大幅に削減されます
- 成熟した分析とレポート ダッシュボード
✗ デメリット
- 特に大規模な AI アドオンの場合、費用がかかる可能性があります
- レガシー アーキテクチャは、新しいネイティブ AI ツールと比較すると時代遅れに感じられる場合があります
- AI 機能には上位層のプランが必要です
| 無料プランあり | 有料のみ |
| 料金モデル | subscription |
| 価格 (Suite Team) | $55 USD |
| 機能 | |
| 対応言語 | en, ja, zh, ko, fr, de |
| API | ✓ 利用可能 ドキュメント ↗ |
| 料金プラン | Suite Team$55/agent/moTicketing, messaging, AI features included Suite Growth$89/agent/moSelf-service portal, SLAs, multilingual content Suite Professional$115/agent/moAdvanced AI, skills-based routing, analytics Suite EnterpriseCustomCustom roles, sandbox, advanced security |
| 対応環境 | |
| 連携 | Salesforce, Slack, Shopify, JIRA, HubSpot, Stripe, Intercom, Magento, Twilio, Confluence |
| 公式サイト | https://www.zendesk.com/ai/ |
AI解説
ZendeskのAIはOpenAIとの協力で構築されており、エージェント向けAIコパイロットが返信提案・チケット履歴の要約・顧客インテントのリアルタイム検出を行います。Advanced AIアドオンではインテリジェントなトリアージ・感情分析・会話要約が利用できます。数十年分のサポートデータを学習しているため、カスタマーサービス文脈に特化した精度の高いモデルを提供します。自律的なチケット解決へのエージェント機能も拡張中です。